蒋先生定制的网上商城

商城界面打开时间长、会员升级功能混乱、附近商家距离误差大、水果店的订单发送到了日用店……

2018年11月19日、12月17日，蒋先生与成都顶联互动信息产业公司先后签订了一份合同和补充协议，共计支付了5.6万元，用于开发一套网上商城平台。“然而从正式启用开始，就一直问题不断，使用效果很不好。”

今年3月份，蒋先生通过网络搜索发现，自己花钱定制开发的这套平台“是一个杭州公司开发的模板”，“模板”的开发公司为杭州启博科技有限公司，“他们（成都顶联互动信息产业公司）只是一个代理商。”

对此，成都顶联互动信息产业公司一名负责人承认，其确为代理商，但并非将代理产品直接交付给了蒋先生，而是根据蒋先生要求进行了相应的后期技术搭建和改进。该负责人同时称，蒋先生想法多变，提出的很多要求不合理，“打擦边球”等，“我们无法完成。”

定制 /

5.6万元定制网上商城

使用者称：体验感差

去年11月，蒋先生计划开办一个网上“小商城”。据他介绍，这个“小商城”可以为商家提供多种营销活动，针对范围是附近社区的零售，“这是一种新的零售方式。”

商城的构建，需要技术公司的开发。此后，蒋先生找到了成都顶联互动信息产业有限公司。天眼查显示，该公司为成都顶呱呱信息技术有限公司（简称“顶呱呱”）的全资子公司。该公司成立于2016年2月，注册资本为100万元，属于软件和信息技术服务业，提供服务包括开发、销售计算机软硬件并提供技术服务，以及企业管理咨询，企业营销策划等等。

蒋先生介绍，2018年11月19日，他与公司签订了服务合同。

根据合同显示，该公司需提供的服务包括：进行微信平台账号的开设，服务版本为供应商版；进行微信页面预搭建，服务套餐为基础版。其中，基础版的预搭建服务项目中的商城首页、内页设计为模板样式。费用为38000元，服务周期为一年。

当年12月17日，蒋先生又与公司签下了一份补充协议，将平台升级为供应商多店版，补成本差价18000元。到此，蒋先生为进行商城平台开发和升级，共计投入5.6万元。

蒋先生介绍，12月下旬，产品完成设计，并在随后投入使用。但使用的感受似乎并不尽如人意，“问题不断，体验感差，没有想象中的如意。”

“首先是速度问题，进入商城的速度很慢，别的商城大概两三秒进入网页，它需要15秒到30秒。”蒋先生介绍，此问题在向公司反映后得到了解决，但是接下来，新的问题又出现了，“本来设定水果店购满300元可升级会员，结果程序错了，导致买了20块就升级会员，还有系统推荐、供货商系统等方面都先后出现问题，附近商家距离误差大、水果店的订单发送到了日用店……”

质疑 /

定制平台竟是其他公司模板？

“开发者”竟是代理商

蒋先生称，由于平台问题不断，今年3月份他在网上搜索时偶然发现，其定制的平台系统竟与杭州一家公司的平台系统极其相似，“系统标志和网站的登录页面都很相似。”且自己的后台登录账号竟然也能在该公司官方网站入口进行登录。

蒋先生搜索到的这家公司名为杭州启博科技有限公司，系统产品名称为“微分销”。

17日下午，记者致电杭州启博科技有限公司，对方回应，“顶呱呱”是其公司系统的一家代理商，用户和“顶呱呱”合作，就可以登录“启博平台”。这也解释了为什么蒋先生的账号能够在两个平台登录。

随后，记者通过杭州启博科技有限公司的一名产品顾问了解到，其公司开发的系统“是标准化的系统体系，功能会保持两周一次更新，不需要再开发”。记者询问“是否只需要往里面填充图片和商家信息即可”，对方回答“是的”。

该产品顾问介绍，供应商版本有两个体系，“一个是供应商只能入驻，还有一个是供应商不仅能入驻还可以有自己的装修，自己的个性化店铺，可以多店铺引流”。那么价格如何呢？该产品顾问称供应商版本为38000元一年，多店版则为68000元一年，并称“是一个标准体系的，包括会员、分销、代理、供应商等”。

回应 /

对方的要求经常发生变化

一些要求公司无法满足

成都顶联互动信息产业有限公司位于成都科华北路顶呱呱公司三楼。

名片信息为顶呱呱公司互联网营销事业部总经理的方先生向记者介绍，顶呱呱确系代理商，“我们和启博公司从2011年开始合作，这个合作包括了代理、技术开发，不仅在销售方面。”

那为何一开始没有告知蒋先生公司的代理商身份呢？方先生回应：“就好比卖一件衣服，我肯定不会说这衣服是代理的，因为谈及代理，客户首先认为当中存在差价。”

至于代理的产品卖给客户多少钱，方先生表示公司推广和经营需要成本，“这跟去批发市场买东西一个道理，批发价格是5块，零售价有可能是10块、15块。”

对于蒋先生质疑的“模板”问题，方先生称，公司的工作不只是把账号直接交付给客户，“技术人员需要搭建里面的一些功能，比如配置平台的支付功能。”其称，公司技术人员当初是对“杭州启博”公司的产品进行一个多月的加工才交给客户蒋先生的。“很多物流参数、分销平台等东西需要专业设置。”

方先生称，蒋先生对于系统平台的要求经常发生变化，涉及的角色也很多很复杂，且其所想的一些商业模式存在“打擦边球”的意思，一些要求公司是无法满足的。“他之前找我们谈这个问题的时候，我们也答应退给他一万多元，免一年续费，这也算达成一个共识了，但之后一个月他就‘失联’了，我们搞不懂他到底是什么意思。”

截至目前，双方就赔偿问题未达成一致。蒋先生表示，他已经把网上商城关闭，其认为公司缺乏相应的技术支持，希望与对方公司终止合作。对于公司此前退款及免续费的补偿方案，蒋先生不愿接受，并要求全额退款。